Jurnal Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualiti Perkhidmatan. Nor nabilah fatin & nurazwa , research in management o f t echnology and business vol. Malah, kepuasan pelanggan menjadi kayu ukur untuk menentukan kejayaan pelaksanaan pk (thiagarajan dan zairi, 1997).
Kualiti perkhidmatan, kepuasan pelanggan, persepsi pelanggan, Terdapat banyak bukti empirikal berkenaan kepuasan pelanggan terhadap perkhidmatan pengangkutan awam. Selain roslah & zainab (2007), terlalu sedikit kajian yang sama untuk mengukur kualiti perkhidmatan dalam sektor perkhidmatan ini di malaysia.